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Suporte resolve dúvidas, erros e orientações sobre o uso da plataforma. CS (Customer Success) acompanha a jornada do cliente, retenção, relacionamento e renovações.

Todo atendimento acontece pelo Crisp, que unifica e-mail, WhatsApp e chat interno da plataforma.

O atendimento deve ser sempre:

Sempre demonstre atenção ao relato do cliente e segurança na resolução do problema.

📝 Funil de vendas, etapas, qualificação.

📝 ICP, dores, proposta de valor, objeções comuns.

📝 Ferramentas, como metas são definidas.

O handoff é a transferência de informações entre o Comercial e o time responsável pelo sucesso e suporte do cliente. O objetivo é garantir uma transição organizada, evitando retrabalho e proporcionando uma melhor experiência.Informações essenciais:Dados de contato do clientePlano contratadoObjetivos e principais necessidadesFuncionalidades de interessePromessas ou alinhamentos realizados durante a vendaPontos de atenção identificados pelo ComercialCom essas informações, o CS e o Suporte conseguem iniciar o atendimento com contexto completo, acelerando a ativação e o sucesso do cliente.

As decisões de produto na Gendo seguem um processo estruturado. As demandas podem surgir através de feedbacks de clientes, suporte, Customer Success, comercial, diretoria, métricas do sistema e bugs reportados. Antes de qualquer desenvolvimento, o time realiza análises, valida hipóteses e avalia o impacto para os clientes e para o negócio. Somente após esse processo as iniciativas são priorizadas e incluídas no roadmap, garantindo que o time trabalhe no que gera mais valor para os usuários e para a empresa.

Todo bug ou feedback recebido passa por uma etapa de triagem realizada pelo time de Produto. Nesse processo são avaliados fatores como impacto, urgência, quantidade de clientes afetados e complexidade da solução. Dependendo da análise, o item pode ser tratado como correção imediata, melhoria de uma funcionalidade existente ou até mesmo originar um novo projeto de produto. O acompanhamento dessas informações é fundamental para a evolução contínua da plataforma e para a priorização das próximas entregas.

As funcionalidades da Gendo passam por diversas etapas antes de chegarem aos clientes. O processo inclui descoberta do problema, validação da solução, definição de requisitos, planejamento, desenvolvimento, testes, homologação e publicação. Após o lançamento, o time continua monitorando métricas, adoção e feedbacks para identificar melhorias e novas oportunidades. Para o atendimento, é importante entender que toda alteração segue esse fluxo, garantindo maior qualidade, estabilidade e segurança nas entregas realizadas aos usuários.

O Gendo Zap PRO é a solução de automação via WhatsApp da Gendo, criada para tornar o atendimento mais rápido, organizado e eficiente. Com ele é possível automatizar respostas, enviar lembretes de agendamento, confirmações, campanhas e outras comunicações com clientes. A plataforma conta com integração oficial com a Meta, proporcionando mais segurança, estabilidade e conformidade com as políticas do WhatsApp. É uma ferramenta voltada para ganho de produtividade e relacionamento com clientes, mas não substitui totalmente o atendimento humano, sendo ideal para automatizar processos repetitivos e agilizar o dia a dia da operação.

A Gendo vai muito além de uma agenda online. Somos uma plataforma de gestão para negócios de beleza e bem-estar, ajudando empreendedores a terem mais controle, organização e previsibilidade financeira. Em média, nossos clientes aumentam o faturamento em 40% já no primeiro mês de uso. Falamos a linguagem de quem empreende de verdade: de forma leve, prática e sempre focada em soluções que fazem o negócio crescer.

A Gendo se comunica por campanhas multicanal, adaptando a mensagem ao momento e à maturidade de cada empreendedor. Atuamos com campanhas comerciais, datas comemorativas, posicionamento de marca, cases de sucesso e eventos do setor. Estamos presentes no Instagram, TikTok, YouTube, Blog e Comunidade no WhatsApp, sempre conectados à realidade de quem empreende.

A presença digital da Gendo reforça sua posição como plataforma de gestão e crescimento, transmitindo autoridade e confiança. Nossos esforços apoiam aquisição, ativação, retenção e construção de comunidade, sempre conectados à principal narrativa de 2026: ajudar empreendedores a sair da simples organização da agenda para o controle e crescimento da receita.

💰 Folha de Pagamento

Responsável pelo controle de comissões, horas extras e descontos em folha.

🔄 Reembolsos

• Cartão de crédito: reembolso em até 90 dias após o pagamento
• PIX: reembolso pode ser realizado a qualquer momento

🧾 Nota Fiscal

Cancelamentos e alterações de dados em notas fiscais podem ser realizados apenas dentro do mês de emissão.

📊 Faturamento Controle de boletos, recebimentos via PIX e cartão, além do acompanhamento financeiro das cobranças. ⚖️ Contestações Análise de contestações financeiras, podendo envolver cancelamento da conta ou geração de nova cobrança. ❌ Cancelamentos Responsável por estornos, encerramento de contas e tratativas financeiras relacionadas.

🏖️ Férias

Gestão de férias, calendário de saídas, pagamentos e venda de até 10 dias de férias.

🎁 Benefícios CLT

• Caju por dia útil trabalhado
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Convênio médico e odontológico sem coparticipação
• Cobrança apenas para dependentes

📋 Políticas Internas

Definição de diretrizes, regras internas e acompanhamento das relações empresa × colaborador, visando organização e prevenção de conflitos.